株式会社アイヴォルヴ

美容クリニックの現場では、売上管理やスタッフマネジメント、クレーム対応など、診療以外にも多くの判断が日々発生します。

本来これらの業務は、院長が一人で抱えるべきものではありません。

しかし実際には、事務長機能を置かずに運営している美容クリニックも少なくなく、その結果、組織運営のさまざまな場面で問題が起きることがあります。

今回は、美容クリニックに事務長機能がない場合に起こりやすい代表的な問題について整理します。

美容クリニック経営で必要なこと

・スタッフマネジメント
・広告や集客マーケティング
・組織運営
・クレーム対応
・数値管理や売上設計

これらすべてを院長が一人で管理することは、決して簡単なことではありません。

実際に、院長が診療に追われる中で

・スタッフ教育が属人化する
・院内のルールが曖昧になる
・クレーム対応が後手に回る
・売上が特定のスタッフに依存する

といった問題が起こるケースも少なくありません。

美容クリニック経営は「医療＋組織」で成り立つ

美容クリニックは医療機関であると同時に、自由診療というビジネスでもあります。

そのため

・医療の質
・組織運営
・集客マーケティング

この3つをバランスよく回すことが、安定した経営につながります。

しかし院長がすべてを抱え込んでしまうと、本来集中すべき診療に十分な時間を割くことが難しくなります。

事務長という役割

そこで重要になるのが 「クリニック事務長」 です。

事務長は

・組織マネジメント
・スタッフ教育
・広告や集客の管理
・クレーム対応
・院内ルールの整備

など、クリニック運営全体を支える役割を担います。

院長が医療に専念できる環境を整えることが、事務長の重要な仕事となります。

事務長を置かないクリニックも多い

一方で、美容クリニックの中には事務長を置かずに運営しているケースも少なくありません。

理由としては

・人件費がかかる
・適任者がいない
・院内のバランスが難しい（管理者を入れることに現場が抵抗するのでは、という危惧）

といった事情があります。

その結果、院長がすべてを抱え込む形になり、組織運営が不安定になるケースも見られます。

外部から事務長機能を支援するという選択

こうした課題に対して、最近では

事務長機能を外部から支援する

という考え方もあります。

クリニックの運営や組織マネジメントを専門とする人材が関わることで、

・組織運営の安定
・集客戦略の整理
・スタッフ教育の仕組み化

といった体制を整えることが可能になります。

サービスを提供する事業者は存在するものの、自由診療の現場を知るケースはほぼありません。

私たちは自由診療の現場に３０年在籍した経験を標準化し、再現性のあるクリニック運営を行っています。

「自由診療の現場を熟知した経験から生まれた事務長アウトソーシングサービス」

これが、プレミアム事務長 アウトソーシングです。

関連記事
・美容クリニックに事務長がいないと起こる5つの問題
・プレミアム事務長とは

Q&A

Q. 美容クリニックに事務長は本当に必要なのでしょうか？

A.
美容クリニックでは院長が診療と経営を同時に担うケースが多くあります。

しかし、スタッフマネジメント、広告管理、クレーム対応などの業務をすべて院長一人で行うことは難しく、経営判断が後手に回ることも少なくありません。
そのため近年では、院長が診療に集中できる環境を整えるために事務長を配置するクリニックも増えています。