自由診療の現場に
立ち続けてきたからこそできる、
院長の判断を支え、
実行する事務長アウトソーシング
Clinic Administration Outsourcing
Assignment
Assignment

「医療の質だけでは、
自由診療の経営は成り立たない」

美容クリニックや審美歯科等の自由診療領域では、
人材や運営体制、集患などの課題が重なり、院長が医療や経営判断に
十分に集中できないケースが増えています。
また、マーケティング手法の変化や広告規制、コンプライアンス、労務管理、DX 化など、クリニック経営を取り巻く環境も大きく変化しています。
このような時代においては、属人的な対応ではなく、経営を俯瞰して支える事務長機能と、持続可能な運営体制の構築が不可欠です。
弊社は、各分野の専門家がチームとして支援することで、成果を上げているクリニックに共通する運営のあり方を実現し、院長が本来注力すべき役割に集中できる環境づくりを支援します。

Service

ですべて解決できます。

＼ 私たちが対応します ／

事務長アウトソーシングとは？
What kind of service?

現場を熟知した専門チームが事務長機能を担い、経営と運営を支援するサービスです。弊社の「事務長アウトソーシング」は、人手補填や事務業務等の一般的なアウトソーシングとは異なります。 サービス導入前に、まずクリニックアセスメントを行います。課題およびクリニックの状態を可視化したうえで、院長と優先順位をつけて実行するため、納得感があり、再現性のある形で早期に課題へアプローチできます。

院長、勤務医、看護師長、受付・カウンセラー責任者、各部署の現場スタッフから丁寧にヒアリングを行い、 クリニック全体のアセスメント（業務の可視化・棚卸し）を通じて課題を抽出し、改革設計から現場での運用支援まで一貫して伴走します。

事務長アウトソーシング設計責任者

株式会社Alvolve 取締役
萩原靖洋

自由診療の現場で、 事務長として集客 運営・組織・教育・ クレーム対応に携わり、 カウンセラーとして営業の最前線にも立つ。 その経験をもとに、本サービスにおける現場で迷わないための判断 の軸と支援モデルを設計。

よくあるご質問
FAQ

A. 事務長アウトソーシングの導入にあたっては、既存スタッフとのコミュニケーションを重視し、この取り組みの 目的や背景を丁寧に共有します。

・一方的に変えるのではなく、「一緒によりよい方向を目指す」という姿勢で現場と向き合いながら進めることで、 取り組みを無理なく現場に定着させる。
・その過程で「スタッフは、組織として前向きに変化させる姿勢があるか？変化を嫌い現状維持を強く望むか？」 を見極め、院長と情報を共有しながら進め方を柔軟に調整する。

A. 事務長を正社員で採用するよりも、事務長アウトソーシングを選ぶべき理由には、以下のような点があります。
①立ち上がりの速さ（即戦力）
②安定性（退職リスクがない）
③コストの軽減（育成コスト、採用コストが不要）
④各分野の高い専門性を提供（採用、教育、事務長、カウンセリングスキル、マーケティングetc）
⑤変動費化できる

区分 戦略・戦術の実行、マネジメント 採用コスト 育成コスト・退職リスク メリット・デメリット
事務長アウトソーシング 手間がかからず、実績のある事務長が戦略・戦術を実行まで担う 不要 不要
(費用に含まれる)		 変動費化でき、 戦略 戦術の状況に |合わせて柔軟に変更できる。 属人的ではなく、目的を買う実に実行する。
派遣 ×
戦略はなく、社員による マネジメントが必要		 必要 必要
(育成に時間がかかり、 退職リスクが高い )		 手軽に人員を補充でき、定型業務を |任せやすい
正社員 ○
自社方針に沿った戦略
マネジメントが可能		 必要
(高コスト)		 必要
(育成コストがかかり、 退職リスクも高い)		 固定費化し、戦略変更の柔軟性が低いが、人材が定着すれば資産になる

Detalil
事務長アウトソーシングのカバー範囲

院長と合意形成を取りながら、
「医療」以外の領域をすべて支えます

  • 医療

    ✕

  • マーケティング

    ○

  • 採用

    ○

  • 育成

    ○

  • クレーム

    ○

  • マネジメント

    ○

  • 院長アシスタント

    ○

  • 業務効率化・省人化

    ○

  • DX促進

    ○

院長が 医療に集中できる
時間を確保します

院長の負担を軽減し、クリニック運営を安定させるために、事務長アウトソーシングでは６つの主要業務を担います。 ご相談や指示は事務長アウトソーシングに集約できるため、院長があちこちに連絡・調整する必要がありません。 各分野ごとに専門人材や外部業者を置く必要がなくなり、運営の効率化とコストの最適化（削減）につながります。

1

人材育成・標準化

・人材採用（面接同席）、育成
・トップパフォーマーの標準化 説明 トップパフォーマーの標準化* とは

属人的な対応を減らし、組織全体のパフォーマンスを底上げする取り組み

①各部署（勤務医・看護師・カウンセラー・受付）の優秀な社員（トップパフォーマー）を院長が選定

②トップパフォーマーの動作、判断、営業・対人スキルを抽出・マニュアル化し、全スタッフに教育・ 定着させる 業務の標準化により判断基準が明確になり、迷いなく動ける環境を整えることで、人材の定着率向上に つながる
・業務の標準化による人材定着・離職防止

2

カウンセラー代行

・カウンセリング業務の即時代行
（カウンセラーの退職、欠員、スキル不足）
・売上をつくるカウンセリングの実践、支援

3

集客マーケティングの
見直し・最適化

・ターゲットと診療メニューの再設計
・広告、SEO、SNS の効果検証と取捨選択
・広告費配分、運用内容の最適化
（無駄の排除・成果の改善）
・導線（CV）と問い合わせ対応品質の見直し

4

クリニック運営・
組織マネジメントの
最適化

・院長の意思、指示の実行状況確認
・人材マネジメント体制の確認（公平な指導・是正が機能しているか）
・部署間連携、報告体制の確認
・医師リソース配分の最適化（院長への診療集中の是正）

5

クレーム対応
（電話・面談・法務連携） 説明 ※近年、感情的なクレームやSNS 投稿を背景とした過度な要求が増加し、長時間・反復的な対応によるスタッフの精神的負担や離職リスクが高まっています。

・クレームに関する電話対応およびヒアリング（事実関係・要望）
・診療の同席による対応支援
・患者様との面談、調整対応
・顧問弁護士と連携した対応方針の整理および院長への報告

6

外部委託先との折衝
（広告代理店、税理士・社労士・弁護士、人材派遣会社 等）

・外部委託先との打ち合わせ、交渉への同席、代理対応
・契約内容、費用の妥当性確認
・内容整理、可視化のうえで院長へ報告

成果を生み続けるための、
こだわりと考え方

場当たり的な対応ではなく、現場を可視化し
優先順位を定めて実行することで、
再現性のある成果を出し続けています。

point
1

マーケティングの
アップデート
（持続的な集客）

常に施策を見直し、成果が続く仕組みを整える

point
2

アセスメント起点
（現状把握から始める改善）

現場を可視化し、優先順位を決め計画を実行する

point
3

院長合意のもとで実行
（見えないところで進めない）

なにごとも必ず院長合意のもとで進める

point
4

業務効率化と
コスト最適化
（ムダを減らす）

属人化と手戻りを減らし、時間とコストを最適化する

point
5

費用対効果へのこだわり
（投資以上のリターン）

月額費用以上の成果達成を重視

株式会社AIvolveの
事務長アウトソーシングの強み

  • 自由診療特有の「人・感情・売上・クレーム」を熟知した実行型アウトソーシング
  • 現場に入り、スタッフと同じ実務に携わりながら改善を進める
  • 院長とスタッフの負担となるクレーム対応を引き受け、現場の消耗を防ぐ

よくあるご質問
FAQ

A. 毎月、「何が改善したか」「院長の負担が減ったか」を確認しながら進めます。
月額に対して効果が薄い業務は内容を見直し、導入メリットを実感できる状態を基準に支援を行います。

A. 課題を出して終わりではなく、「何を、いつまでに、誰がやるか」まで決めて実行します。
定期的に進捗を確認するため、決めた内容が現場で実行され、、運営の仕組みとして定着させます。

A. アセスメントをもとに、今のクリニックに本当に必要な支援を優先的に実行します。
ご予算に応じて、支援範囲はご相談のうえで柔軟に決めることが可能です。

A. 弊社は、自由診療の現場に立ち続けてきました。
現場にいるからこそ見える本当の困りごとや実行可能な解決策を熟知しており、提案だけで終わらず、現場に入り実行まで担う点が最大の違いです。
また、すべての対応を院長合意のもとで行い、見えないところで勝手に進めることはありません。

A. いきなり仕組みやルールを変えることはありません。
現場に導入する意味を丁寧に共有し、理解を得るためのコミュニケーションを行ったうえで、院長合意のもと段階的に実行します。

Column
クリニック現場の改善例コラム

Flow
事務長アウトソーシングの流れ

  • お問合せ

    弊社サービスが気になったら、まずはお問合せください。相談内容がまとまっていなくても大丈夫です。

  • 無料相談

    無料相談は原則対面で行い、お考えを丁寧に伺います。相談場所はクリニック内に限らず、院長のご意向に合わせて柔軟に対応します。現状を伺ったうえで、提案書を無料で作成します。契約を前提としたご相談ではありません。

  • ご契約

    複数の支援内容の中から、クリニックの状況やご予算に応じて、必要なサービスをお選びいただけます。

  • クリニックアセスメント・
    サポート開始

    はじめにクリニックアセスメントを行い、院内の状況や課題を整理したうえで、院長と優先順位を確認し、改善に向けた準備を進めます。現場に入り、スタッフとのコミュニケーションを重ねながら、方針や役割を共有し、改善を実行します。

事務長アウトソーシング料金表

定期訪問プラン 100,000円～
デジタルマーケティング対応プラン 120,000円～
クレーム対応代行プラン 150,000円～

※税別表記となります

Message
メッセージ

株式会社AIvolve
代表取締役
佐藤 有紀

美容クリニック・審美歯科の経営は、医療の質だけで成り立つものではありません。
人材、集客、売上、組織、トラブル対応、そして収益構造や法務。これらが複雑に絡み合う中で、院長は日々、多くの判断を求められています。
私たちは、自由診療の現場において事務長として立ち続けてまいりました。
医療現場の実務と経営の双方に関わりながら、運営、開業、分院展開、移転など、さまざまな局面での意思決定を支えてきました。
現場で起きがちなつまずきを前提に、無理なく回り続ける運営の仕組みを、再現可能な形で提供しています。
その背景には、事務長としての役割にとどまらず、カウンセラーとして売上を生み出す最前線にも立ち、治療内容と「売り方」の両面に向き合ってきた経験があります。
また、クレーム対応や弁護士との折衝、採用・教育といった人に関わる領域から、広告・WEB サイト・SNS・YouTube を含むデジタルマーケティング戦略まで、クリニック運営に一貫して携わってまいりました。
こうした経験を踏まえ、まずクリニック全体をアセスメント（整理・分析）し、各部署の業務や組織の状態を把握したうえで、院長の意思決定に沿って課題解決を進めていきます。
その際に重視しているのが、業務や判断を個人に依存させず、組織として再現できる形に落とし込むことです。 一部の優秀なスタッフの行動や思考を言語化・標準化し、他のスタッフへと教育・定着させることで、現場全体の安定と成長につなげていきます。 既存のスタッフに無用なハレーションを起こすことなく、現場が機能する形で経営を前に進める。 それが、院長を支えるうえで、私たち「事務長アウトソーシングサービス」が担う役割だと考えています。

会社概要

社名 株式会社AIvolve（アイヴォルヴ）
住所 神奈川県横浜市中区日本大通14　KN 日本大通ビル（旧三井物産ビル）
E-mail info@aivolve.co.jp
資本金 3,000,000 円
代表者 代表取締役　佐藤　有紀
取締役　　　萩原　靖洋
監査役　　　長瀬　勝俊
事業内容 事務長アウトソーシング
SNS マーケティング
AI 導入支援サービス
取引銀行 みずほ銀行

お問い合わせ

＼ お急ぎの場合はお電話でも承ります ／

050-3332-0144
神奈川県横浜市中区日本大通14
　KN 日本大通ビル（旧三井物産ビル）

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